রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Return & Refund Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ আগস্ট ২০২৬

Akagrota-এ আপনাকে স্বাগতম

Akagrota-এ আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুধু মানসম্মত পণ্য দিয়ে সম্পূর্ণ হয় না; বরং পণ্যটি সঠিকভাবে পৌঁছানো, প্রত্যাশা অনুযায়ী হওয়া এবং কোনো সমস্যা দেখা দিলে যথাযথ সহায়তা পাওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব যত্নসহকারে পণ্যের অবস্থা, মান এবং প্যাকেজিং যাচাই করার চেষ্টা করি। তারপরও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা দেখা দিলে এই Return & Refund Policy অনুযায়ী আমরা বিষয়টি যাচাই করে ন্যায্য ও উপযুক্ত সমাধান প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

এই নীতিমালা Akagrota-এর website-এর মাধ্যমে সরাসরি ক্রয়কৃত প্রযোজ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং আমাদের Terms & Conditions, Payment Policy, Delivery & Shipping Policy ও অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালার সঙ্গে সমন্বিতভাবে পড়তে হবে।

১. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই Return & Refund Policy-এর উদ্দেশ্য হলো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, অর্ডার বাতিল এবং রিফান্ড সংক্রান্ত প্রক্রিয়া, দায়িত্ব ও প্রত্যাশা গ্রাহকের কাছে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা।

এই নীতিমালা শুধুমাত্র Akagrota থেকে সরাসরি ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অন্য কোনো বিক্রেতা, marketplace বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে এই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে না, যদি না Akagrota লিখিতভাবে অন্যথা জানায়।

২. সমস্যা জানানোর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে সম্ভব হলে ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

দ্রুত জানালে পণ্যের অবস্থা, প্যাকেজিং, delivery condition এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করে দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা করা সহজ হয়।

তবে এই ৭২ ঘণ্টার সময়সীমা শুধুমাত্র Akagrota-এর internal return বা complaint handling process-এর জন্য নির্ধারিত একটি নির্দেশিত সময়সীমা। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো আইনগত অধিকার এই সময়সীমার কারণে সীমিত বা বাতিল হবে না।

৩. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন করা যেতে পারে—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) পাওয়া গেলে।
• পণ্যের কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে।
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের ধরন বা প্রযোজ্য specification না মিললে।
• পরিবহনের সময় এমন ক্ষতি হলে, যার কারণে পণ্য স্বাভাবিক ব্যবহারের অনুপযোগী হয়ে যায়।
• Product description-এর সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ ও প্রমাণযোগ্য অসামঞ্জস্য থাকলে।

প্রতিটি আবেদন পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য, ছবি বা ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের ভিত্তিতে পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হবে।

৪. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলি

সাধারণ return বা exchange-এর ক্ষেত্রে পণ্যটি যথাসম্ভব—

• অব্যবহৃত থাকতে হবে;
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে;
• মূল আনুষঙ্গিক উপকরণসহ ফেরত দিতে হবে;
• গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া উচিত নয়;
• Order Number বা ক্রয়ের প্রমাণের সঙ্গে সম্পর্কিত হতে হবে।

প্রয়োজনে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

তবে ভুল পণ্য, manufacturing defect বা delivery-related damage-এর মতো অভিযোগের ক্ষেত্রে শুধু “পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে কি না”—এই একটি বিষয়ের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে না। সমস্যার প্রকৃতি ও প্রমাণের ভিত্তিতে বিষয়টি পৃথকভাবে যাচাই করা হবে।

ডেলিভারির সময় প্যাকেজে দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে প্যাকেজের ছবি এবং সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এগুলো অভিযোগ যাচাইয়ে সহায়ক হতে পারে; তবে আইনগত বা প্রযোজ্য অধিকার নির্ধারণের একমাত্র শর্ত হিসেবে বিবেচিত হবে না।

৫. পণ্যভিত্তিক রিটার্ন নীতিমালা

Design-Free Prayer Mat

Design-Free Prayer Mat রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য সাধারণভাবে পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকা প্রত্যাশিত।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে যদি—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়;
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া যায়;
• পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়;
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকে।

শুধুমাত্র রঙ, texture বা appearance-এ সামান্য পার্থক্য থাকলে, যা device display, lighting বা photography-এর কারণে হতে পারে এবং product description-এর সঙ্গে সামগ্রিকভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, তা সাধারণত return-এর একমাত্র কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।

ইসলামিক বই

ইসলামিক বই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যেতে পারে যদি—

• ভুল বই সরবরাহ করা হয়;
• পৃষ্ঠা অনুপস্থিত থাকে;
• printing defect থাকে;
• binding defect থাকে;
• অথবা পরিবহনের সময় গুরুতর ক্ষতি হয়।

নিম্নোক্ত ব্যবহারজনিত অবস্থায় সাধারণত return বা exchange গ্রহণযোগ্য হবে না—

• বই পড়ার ফলে স্বাভাবিক ভাঁজ বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন;
• বইয়ে লেখা, দাগ বা highlighting;
• পানি বা অন্য কোনো তরলে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া;
• ব্যবহার বা সংরক্ষণজনিত স্বাভাবিক ক্ষয়।

আতর (Attar)

পণ্যের hygiene, safety এবং integrity বজায় রাখার স্বার্থে sealed বা ব্যবহৃত আতর সাধারণভাবে return বা exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে exchange অথবা refund বিবেচনা করা হতে পারে—

• বোতল ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে;
• উল্লেখযোগ্য leakage থাকলে;
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে;
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।

সমস্যাটি দ্রুত জানালে পণ্যের delivery condition ও packaging যাচাই করা সহজ হয়।

৬. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে সাধারণভাবে return, exchange বা refund গ্রহণ করা হবে না—

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হওয়া, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে;
• ব্যবহারজনিত স্বাভাবিক ক্ষয়;
• গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহার বা দুর্ঘটনার কারণে ক্ষতি;
• ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তিত, কাটা, ধোয়া বা অন্যভাবে modified পণ্য;
• পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য বা product description-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ সামান্য variation;
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য, যদি অর্ডারের সময় তা স্পষ্টভাবে জানানো থাকে;
• Clearance, Discounted বা Final Sale হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত পণ্য, যদি সংশ্লিষ্ট offer-এর শর্তে return/exchange সীমিত করা থাকে।

তবে কোনো পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার থাকলে তা এই ধারার দ্বারা সীমিত হবে না।

৭. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহক একই বা উপযুক্ত পণ্যের exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারেন, যদি—

• পণ্যটি এই নীতিমালার আওতায় exchange-এর জন্য যোগ্য হয়;
• প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হয়;
• এবং replacement product stock-এ উপলব্ধ থাকে।

একই পণ্য stock-এ না থাকলে Akagrota পরিস্থিতি অনুযায়ী—

• সমমানের বিকল্প পণ্য;
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund;
• অথবা উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান

প্রস্তাব করতে পারে।

৮. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

Return, exchange অথবা refund-এর জন্য আবেদন করতে চাইলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করুন—

• Order Number
• গ্রাহকের নাম
• মোবাইল নম্বর
• Delivery Date
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• প্রয়োজন অনুযায়ী পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও

প্রাথমিক আবেদন পাওয়ার পর Akagrota বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

Akagrota-এর পূর্বানুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো উচিত নয়।

Return approval পাওয়ার পর গ্রাহককে পণ্য ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি ও ঠিকানা জানানো হবে।

অনুমোদিত return process অনুসরণ না করে পণ্য পাঠালে তা যাচাই বা processing-এ অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. রিটার্ন শিপিং খরচ

Return shipping-এর দায়িত্ব সমস্যার কারণ অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে, যাচাইয়ের পর return shipping cost Akagrota বহন করবে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে;
• manufacturing defect প্রমাণিত হলে;
• delivery বা transportation-এর কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
• অথবা Akagrota-এর ত্রুটির কারণে return প্রয়োজন হলে।

অন্যান্য গ্রহণযোগ্য return বা exchange-এর ক্ষেত্রে return shipping cost গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

Return approval-এর সময় প্রযোজ্য shipping arrangement ও খরচ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।

১০. পরিদর্শন ও যাচাই

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজন অনুযায়ী Quality Inspection ও verification সম্পন্ন করা হবে।

পরিদর্শনের সময় সাধারণত যাচাই করা হতে পারে—

• পণ্যটি return-এর শর্ত পূরণ করছে কি না;
• পণ্যের defect বা damage-এর প্রকৃতি;
• পণ্যটি ব্যবহৃত বা modified হয়েছে কি না;
• delivery বা transportation damage-এর কোনো প্রমাণ আছে কি না;
• মূল packaging, tag ও accessories-এর অবস্থা;
• এবং অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের সামঞ্জস্য।

প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ছবি, ভিডিও, order information অথবা অন্যান্য supporting information চাওয়া হতে পারে।

Verification-এর ফলাফলের ভিত্তিতে return, exchange অথবা refund অনুমোদন করা হবে।

১১. রিফান্ড প্রক্রিয়া

Return বা cancellation-এর ফলে refund প্রযোজ্য হলে, অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund processing শুরু করার চেষ্টা করা হবে।

Refund সাধারণভাবে—

• মূল payment method-এ ফেরত দেওয়া হতে পারে; অথবা
• বিশেষ পরিস্থিতিতে এবং উভয় পক্ষের সম্মতির ভিত্তিতে অন্য কোনো বৈধ payment method ব্যবহার করা হতে পারে।

Refund processing Akagrota-এর পক্ষ থেকে শুরু হওয়ার পরও ব্যাংক, Mobile Financial Service (MFS) বা Payment Gateway-এর নিজস্ব processing time-এর কারণে অর্থ গ্রাহকের account বা wallet-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Refund eligibility, amount এবং applicable conditions এই Return & Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে এবং payment processing-এর ক্ষেত্রে আমাদের Payment Policy প্রযোজ্য হবে।

১২. অর্ডার বাতিল

গ্রাহক পণ্য shipment-এর পূর্ব পর্যন্ত order cancellation-এর জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

Cancellation request পাওয়ার পর অর্ডারের বর্তমান status যাচাই করে Akagrota cancellation সম্ভব কি না তা জানাবে।

অর্ডার ইতোমধ্যে shipment হয়ে গেলে সাধারণভাবে সেটি সরাসরি cancel করা সম্ভব নাও হতে পারে। এ ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী এই Return & Refund Policy-এর প্রযোজ্য return process অনুসরণ করতে হতে পারে।

যদি cancellation অনুমোদিত হয় এবং গ্রাহক ইতোমধ্যে payment করে থাকেন, তাহলে প্রযোজ্য refund Return & Refund Policy এবং Payment Policy অনুযায়ী processing করা হবে।

Akagrota প্রয়োজনীয় ও যুক্তিসঙ্গত কারণে কোনো অর্ডার shipment-এর পূর্বে বাতিল করতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে—

• পণ্য stock-এ না থাকা;
• স্পষ্ট pricing বা technical error;
• ভুল বা অসম্পূর্ণ customer information;
• delivery coverage-এর সমস্যা;
• fraud বা security risk;
• অথবা আইনগত বা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত কারণ।

১৩. ভবিষ্যতের ডিজিটাল পণ্য ও সেবা

ভবিষ্যতে Akagrota যদি কোনো digital product বা service চালু করে, যেমন—

• eBook
• Online Course
• Akagrota Academy
• Membership
• Subscription Service
• Digital Download
• অথবা অন্যান্য digital content

তাহলে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা সেবার জন্য পৃথক refund terms প্রযোজ্য হতে পারে।

এ ধরনের digital product বা service চালুর সময় সংশ্লিষ্ট refund conditions গ্রাহককে অর্ডারের পূর্বে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

১৪. অপব্যবহারমূলক রিটার্ন বা প্রতারণামূলক দাবি

Akagrota একটি ন্যায্য ও customer-friendly return process বজায় রাখতে চায়।

তবে যদি কোনো return বা refund claim-এর ক্ষেত্রে—

• ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান;
• পণ্যের ক্ষতি গোপন করা;
• প্রতারণামূলক claim;
• একই সমস্যার নামে বারবার অপব্যবহারমূলক আবেদন;
• অথবা এই নীতিমালার অপব্যবহারের সুস্পষ্ট প্রমাণ

পাওয়া যায়, তাহলে Akagrota সংশ্লিষ্ট আবেদন অতিরিক্ত যাচাই করতে পারে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে ভবিষ্যতের অর্ডারের ওপর যুক্তিসঙ্গত সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে, যদি তা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বৈধ হয়।

বৈধ ও সৎ customer claim এই ধারার আওতায় সীমাবদ্ধ করা হবে না।

১৫. ভোক্তার আইনগত অধিকার

এই Return & Refund Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন, ডিজিটাল কমার্স-সংক্রান্ত নির্দেশনা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগ করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর তাদের official resources-এ ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা–২০২১ প্রকাশ/তালিকাভুক্ত করেছে।

এই নীতিমালার কোনো ধারা দ্বারা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত, বাতিল বা পরিত্যাগ করানোর উদ্দেশ্য নেই।

যদি এই নীতিমালার কোনো অংশ এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে অসামঞ্জস্য দেখা দেয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।

১৬. নীতিমালার পরিবর্তন

Akagrota ব্যবসায়িক প্রয়োজন, নতুন পণ্য বা সেবা, operational পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন অথবা আইনগত পরিবর্তনের কারণে এই Return & Refund Policy সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করতে পারে।

সংশোধিত সংস্করণ website-এ প্রকাশের পর কার্যকর হবে, যদি সংশোধিত নীতিমালায় অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা না থাকে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী website notice, email অথবা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে গ্রাহকদের অবহিত করার চেষ্টা করা হতে পারে।

সর্বশেষ সংস্করণ ও Last Updated date এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

১৭. যোগাযোগ

Return, Exchange, Refund বা Order Cancellation সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

Akagrota

Website: https://akagrota.com

Email: info@akagrota.com

Phone / WhatsApp: +8801628131200

আমরা আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধ পর্যালোচনা করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

সমাপনী বক্তব্য

Akagrota-এর কাছে একটি ভালো customer relationship-এর ভিত্তি হলো আস্থা, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীলতা।

আমরা চাই, কোনো পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে একজন গ্রাহক যেন স্পষ্টভাবে জানতে পারেন—কীভাবে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন, কী তথ্য প্রদান করবেন এবং কীভাবে সমস্যাটি সমাধানের জন্য এগিয়ে যাওয়া হবে।

এই Return & Refund Policy সেই প্রক্রিয়াটিকে সহজ, পরিষ্কার এবং ন্যায্য রাখার উদ্দেশ্যেই তৈরি করা হয়েছে।

আমরা প্রতিটি claim সততার সঙ্গে যাচাই করার এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

Akagrota-এর প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।

একাগ্রতাই ইবাদতের প্রাণ