পেমেন্ট নীতিমালা

Payment Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ অক্টোবর ২০২৬

Akagrota-এ আপনাকে স্বাগতম

Akagrota-এ আমরা একটি সহজ, স্বচ্ছ এবং নিরাপদ পেমেন্ট অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই Payment Policy-তে আমাদের গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, যাচাইকরণ, Cash on Delivery (COD), অগ্রিম অর্থপ্রদান, ব্যর্থ লেনদেন, রিফান্ড এবং অন্যান্য পেমেন্ট-সংক্রান্ত বিষয় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে।

এই নীতিমালা আমাদের Terms & Conditions, Privacy Policy, Return & Refund Policy এবং Delivery & Shipping Policy-এর সঙ্গে সমন্বিতভাবে প্রযোজ্য।

১. গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

Akagrota সময়, প্রাপ্যতা এবং technical capability অনুযায়ী বিভিন্ন Payment Method গ্রহণ করতে পারে।

Checkout-এর সময় যে Payment Method-গুলো available এবং displayed থাকবে, সেগুলোই সংশ্লিষ্ট Order-এর জন্য ব্যবহারযোগ্য Payment Method হিসেবে বিবেচিত হবে।

প্রয়োজন অনুযায়ী Payment Method-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—

Cash on Delivery (COD)
bKash
Nagad
Rocket বা অন্যান্য Mobile Financial Services (MFS), যদি উপলব্ধ থাকে
Debit Card
Credit Card
Bank Transfer
অনুমোদিত Payment Gateway
ভবিষ্যতে চালু করা হতে পারে এমন অন্যান্য বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি

Checkout-এর সময় প্রদর্শিত Payment Option-গুলো Order-এর জন্য প্রযোজ্য ও available payment method হিসেবে বিবেচিত হবে।

কোনো Payment Method সাময়িকভাবে unavailable, disabled বা technical কারণে ব্যবহারযোগ্য না থাকলে Customer-এর কাছে Checkout-এর সময় available বিকল্প Payment Method প্রদর্শিত হতে পারে।

২. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

অনলাইন পেমেন্ট প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত ও নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের Payment Gateway, ব্যাংক বা Payment Service Provider-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।

Payment Gateway বা সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থা, শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতিমালা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে।

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় authentication ও security ব্যবস্থা সংশ্লিষ্ট payment provider এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে। বাংলাদেশ ব্যাংক দেশের payment systems-এর regulation, licensing ও oversight-এর দায়িত্ব পালন করে।

৩. পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ

অনলাইন পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

Payment Confirmation প্রদান করা হতে পারে;
Order Confirmation পাঠানো হতে পারে;
Email, SMS অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য জানানো হতে পারে।

যেসব অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন, সেসব অর্ডারের payment confirmation পাওয়ার পর অর্ডার processing শুরু করা হতে পারে। পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও কোনো কারণে অর্ডার নিশ্চিত না হলে Akagrota-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা যেতে পারে।

Payment সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে বলে প্রদর্শিত হলেও, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে transaction verification, Order information এবং payment status যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Order final confirmation ও processing শুরু করা হতে পারে।

৪. Cash on Delivery (COD)

নির্বাচিত এলাকায় এবং নির্দিষ্ট অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery (COD) সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।

Checkout-এর সময় COD option প্রদর্শিত হলে সংশ্লিষ্ট অর্ডারের জন্য COD সুবিধা উপলব্ধ বলে বিবেচিত হবে।

কিছু পরিস্থিতিতে COD সুবিধা সীমিত, পরিবর্তিত বা বাতিল করা হতে পারে। যেমন—

উচ্চমূল্যের অর্ডার
বিশেষ বা কাস্টমাইজড অর্ডার
Pre-Order
বড় পরিমাণের অর্ডার
দূরবর্তী বা বিশেষ delivery area
পূর্বে একাধিক COD অর্ডার গ্রহণ না করার ইতিহাস
সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক অর্ডার কার্যক্রম
অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবসায়িক বা নিরাপত্তাজনিত কারণ

প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার পূর্বেই গ্রাহককে অগ্রিম পেমেন্টের প্রয়োজনীয়তা জানানো হবে।

৫. অগ্রিম পেমেন্ট

কিছু বিশেষ অর্ডারের ক্ষেত্রে আংশিক অথবা সম্পূর্ণ Advance Payment প্রয়োজন হতে পারে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

বড় পরিমাণের অর্ডার
বিশেষ বা কাস্টমাইজড পণ্য
Pre-Order
Limited Edition পণ্য
Corporate Order
বিশেষ delivery arrangement
অন্যান্য বিশেষ পরিস্থিতি

অগ্রিম পেমেন্টের প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার পূর্বেই গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট শর্ত ও প্রযোজ্য অর্থের পরিমাণ জানানো হবে।

অগ্রিম পেমেন্টের refund বা adjustment প্রযোজ্য হলে তা আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬. মূল্য, মুদ্রা ও প্রযোজ্য চার্জ

Akagrota-এর website-এ পণ্যের মূল্য সাধারণত বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রদর্শিত হবে, যদি অন্যথা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা না থাকে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

Delivery Charge
VAT বা অন্যান্য প্রযোজ্য কর
Service Charge
অন্যান্য প্রযোজ্য fee

Checkout-এর সময় প্রদর্শিত হতে পারে।

Akagrota সময়ে সময়ে পণ্যের মূল্য, discount অথবা promotional offer পরিবর্তন করতে পারে।

তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণভাবে সেই অর্ডারের জন্য প্রদর্শিত ও প্রযোজ্য মূল্য অনুসরণ করা হবে, যদি না কোনো স্পষ্ট technical, human বা pricing error শনাক্ত হয়।

কোনো pricing error শনাক্ত হলে Akagrota পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে অবহিত করে অর্ডার সংশোধন বা বাতিল করার প্রয়োজন হতে পারে।

৭. পেমেন্ট যাচাইকরণ

নিরাপদ ও সঠিক লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য Akagrota প্রয়োজনে অর্ডার বা payment-related information যাচাই করতে পারে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

Payment verification
Order confirmation
Customer-provided information যাচাই
অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ
সন্দেহজনক transaction সম্পর্কে clarification

প্রতারণা, অনিয়ম বা অস্বাভাবিক কার্যক্রমের যুক্তিসঙ্গত সন্দেহ থাকলে অর্ডার সাময়িকভাবে স্থগিত, অতিরিক্ত যাচাই অথবা বাতিল করা হতে পারে।

৮. ব্যর্থ লেনদেন

কোনো online payment সফল না হলেও যদি অর্থ গ্রাহকের account, card বা MFS wallet থেকে কর্তন হয়ে যায়, তাহলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, MFS বা Payment Gateway-এর processing এবং reversal timeline অনুযায়ী অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে—

একই অর্ডারের জন্য পুনরায় payment করার আগে payment status যাচাই করুন।
কিছু সময় অপেক্ষা করে transaction status পুনরায় পরীক্ষা করুন।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত না এলে Akagrota Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

একই transaction-এর জন্য একাধিকবার payment করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যাতে অপ্রয়োজনীয় duplicate payment-এর সম্ভাবনা কমানো যায়।

Payment Gateway, ব্যাংক বা MFS-এর processing, reversal অথবা technical issue-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে Akagrota সংশ্লিষ্ট provider-এর সঙ্গে যোগাযোগ ও প্রয়োজনীয় follow-up করতে যথাসাধ্য সহযোগিতা করবে।

৯. রিফান্ড সংক্রান্ত পেমেন্ট

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণভাবে অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের সম্মতির ভিত্তিতে অন্য বৈধ refund method ব্যবহার করা হতে পারে।

Refund-এর—

Eligibility
Approval
Processing time
Applicable charges
Refund method
অন্যান্য শর্ত

আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Refund Akagrota-এর পক্ষ থেকে initiate বা process করার পর Customer-এর Bank, MFS বা Payment Service Provider-এর নিজস্ব processing time-এর কারণে অর্থ Customer-এর account, card বা wallet-এ প্রতিফলিত হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এ ধরনের processing delay Akagrota-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

১০. প্রতারণা প্রতিরোধ

Akagrota নিরাপদ ও বৈধ লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে কোনো অর্ডার স্থগিত, প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করা হতে পারে—

ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর তথ্য ব্যবহার
অননুমোদিত payment method ব্যবহারের সন্দেহ
প্রতারণামূলক transaction
অস্বাভাবিক order activity
payment-related security risk
প্রযোজ্য আইন বা নিয়ম লঙ্ঘনের যুক্তিসঙ্গত সন্দেহ

প্রয়োজন হলে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা payment provider-এর সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

১১. Payment Dispute ও Chargeback

কোনো payment dispute বা Chargeback তৈরি হলে Akagrota সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, Payment Gateway বা Payment Service Provider-এর dispute-resolution process অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য ও supporting documentation প্রদান করতে পারে।

এর মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে থাকতে পারে—

Order information
Payment confirmation
Delivery information
Customer communication
অন্যান্য প্রাসঙ্গিক transaction record

Chargeback বা payment dispute নিষ্পত্তি সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, card network, Payment Gateway বা Payment Service Provider-এর applicable rules অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।

এই ধারার কোনো অংশ গ্রাহকের বৈধ আইনগত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হবে না।

১২. পেমেন্ট ত্রুটি ও ভুল মূল্য

প্রযুক্তিগত সমস্যা, মানবিক ভুল, system error অথবা অন্য কোনো অনিচ্ছাকৃত কারণে কোনো পণ্যের মূল্য, discount, payment amount বা promotional information ভুলভাবে প্রদর্শিত হতে পারে।

এ ধরনের কোনো স্পষ্ট error শনাক্ত হলে Akagrota—

অর্ডার যাচাই করতে পারে;
প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে;
সংশোধিত তথ্য জানাতে পারে;
এবং প্রযোজ্য পরিস্থিতিতে অর্ডার সংশোধন বা বাতিল করতে পারে।

যদি কোনো অর্ডার pricing error-এর কারণে বাতিল করতে হয় এবং গ্রাহক ইতোমধ্যে payment করে থাকেন, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

১৩. পেমেন্ট তথ্যের নিরাপত্তা

Akagrota গ্রাহকের payment information-এর নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়।

অনলাইন card বা digital payment-এর ক্ষেত্রে payment information সংশ্লিষ্ট Payment Gateway, ব্যাংক বা Payment Service Provider-এর payment environment-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।

Akagrota প্রয়োজনীয় payment integration ও transaction processing-এর জন্য যে technical system ব্যবহার করে, সেখানে কোনো payment-related information সংরক্ষণ বা process করা হলে তা সংশ্লিষ্ট payment integration, technical configuration এবং applicable security requirements অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

Akagrota Customer Support-এর মাধ্যমে কখনো Credit Card Number, PIN, CVV, OTP বা অন্যান্য sensitive payment information জানতে চাইবে না। Customer-কে PIN, CVV, OTP, password বা অন্যান্য sensitive payment credentials কখনো Customer Support, courier representative বা অন্য কোনো ব্যক্তির সঙ্গে share না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

অনলাইন payment systems-এর নিরাপত্তা সংশ্লিষ্ট payment provider-এর security controls ও প্রযোজ্য regulatory requirements-এর অধীন হতে পারে। বাংলাদেশ ব্যাংক payment systems-এর নিরাপত্তা, efficiency ও oversight-এর জন্য regulatory framework পরিচালনা করে।

১৪. তৃতীয় পক্ষের Payment Service

কিছু payment method তৃতীয় পক্ষের ব্যাংক, MFS provider, Payment Gateway বা Payment Service Provider-এর মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট provider-এর—

Terms & Conditions
Privacy Policy
Refund/Payment Rules
Processing timeline
Security procedures

প্রযোজ্য হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের payment service-এর technical availability বা processing time Akagrota-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

তবে কোনো payment-related সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।

১৫. পেমেন্ট সংক্রান্ত গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে—

নিজের সঠিক payment information ব্যবহার করতে;
নিজের card, mobile banking বা MFS account-এর নিরাপত্তা বজায় রাখতে;
PIN, CVV, OTP বা password কারও সঙ্গে শেয়ার না করতে;
payment করার আগে order amount যাচাই করতে;
payment confirmation বা transaction ID সংরক্ষণ করতে;
এবং কোনো অস্বাভাবিক payment activity লক্ষ্য করলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট provider ও Akagrota-কে জানাতে।

১৬. পেমেন্ট-সংক্রান্ত আইনগত অধিকার

এই Payment Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি এবং payment ও e-commerce সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক regulatory requirements-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রয়োগ করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।

বাংলাদেশ ব্যাংক দেশের payment systems-এর regulation, licensing ও oversight-এর গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব পালন করে এবং নিরাপদ ও কার্যকর payment system নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন regulatory framework পরিচালনা করে।

এই Payment Policy-এর কোনো ধারা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Customer-এর কোনো mandatory legal right, consumer protection right বা lawful remedy সীমিত, বাতিল বা পরিত্যাগ করার উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হবে না।

এই Payment Policy এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে, প্রযোজ্য আইনের mandatory provision প্রাধান্য পাবে।

১৭. নীতিমালার পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, নতুন payment method, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনগত পরিবর্তন অথবা অন্যান্য যৌক্তিক কারণে Akagrota এই Payment Policy সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করতে পারে।

সংশোধিত নীতিমালা website-এ প্রকাশের পর প্রযোজ্য হবে, যদি সংশোধিত সংস্করণে অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা না থাকে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী website notice, email অথবা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করা হতে পারে।

সর্বশেষ সংস্করণ এবং Last Updated date এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

১৮. যোগাযোগ

এই Payment Policy, payment status, failed transaction, refund বা অন্য কোনো payment-related বিষয়ে প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

Email: info@akagrota.com

Phone: +8801628131200

WhatsApp: +8801628131200

আমরা আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধের উত্তর দেওয়ার এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

সমাপনী ঘোষণা

Akagrota-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য payment experience তৈরি করা।

আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতার ভিত্তি শুধু মানসম্মত পণ্য নয়—বরং সঠিক তথ্য, স্বচ্ছ লেনদেন এবং গ্রাহকের আস্থাও এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

তাই payment process-এর প্রতিটি পর্যায়ে আমরা যথাসম্ভব স্পষ্ট তথ্য প্রদান, দায়িত্বশীলভাবে কাজ করা এবং গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখার চেষ্টা করি।

আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।