ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা
Delivery & Shipping Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ অক্টোবর ২০২৬
Akagrota-এ আপনাকে স্বাগতম
Akagrota-এ আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুধু মানসম্মত পণ্য দিয়ে সম্পূর্ণ হয় না। পণ্যটি নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং যথাসম্ভব সময়মতো আপনার হাতে পৌঁছানোও সমান গুরুত্বপূর্ণ।
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রসেস, প্যাকেজ এবং নির্ভরযোগ্যভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
এই Delivery & Shipping Policy-তে আমাদের অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি, শিপিং চার্জ, ট্র্যাকিং, ব্যর্থ ডেলিভারি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে।
এই নীতিমালা Akagrota-এর Website-এর মাধ্যমে প্রযোজ্য পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং আমাদের Terms & Conditions ও অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালার সঙ্গে সমন্বিতভাবে বিবেচিত হবে।
১. ডেলিভারি এলাকা
বর্তমানে Akagrota বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি প্রদান করে।
নির্দিষ্ট এলাকার ডেলিভারি সুবিধা কুরিয়ার সার্ভিসের coverage এবং সংশ্লিষ্ট সময়ের operational availability-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
আইনগত, নিরাপত্তাজনিত, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সেবার সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো কোনো এলাকায় ডেলিভারি সীমিত, বিলম্বিত বা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।
ভবিষ্যতে আন্তর্জাতিক শিপিং চালু হলে সংশ্লিষ্ট দেশ, চার্জ, সময়সীমা এবং অন্যান্য শর্ত পৃথকভাবে প্রকাশ করা হবে।
২. অর্ডার প্রসেসিং
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
অর্ডার প্রসেসিংয়ের সময় সাধারণত নিম্নোক্ত কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়—
- অর্ডার যাচাই
- পণ্যের স্টক নিশ্চিতকরণ
- পণ্যের অবস্থা ও মান যাচাই
- নিরাপদ প্যাকেজিং
- কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তরের প্রস্তুতি
সরকারি ছুটি, সাপ্তাহিক ছুটি, ঈদ বা অন্যান্য উৎসব, বিশেষ প্রচারণা অথবা অস্বাভাবিক সংখ্যক অর্ডারের সময় প্রসেসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
যদি কোনো অর্ডার প্রসেসিংয়ে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।
৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
সাধারণ পরিস্থিতিতে অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সাধারণত—
- চট্টগ্রাম শহরের মধ্যে: ১–৩ কার্যদিবস
- চট্টগ্রামের বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস
- দূরবর্তী বা বিশেষ এলাকায়: ৩–৭ কার্যদিবস
উল্লিখিত সময়গুলো সম্ভাব্য (Estimated) এবং নিশ্চিত ডেলিভারি সময় হিসেবে বিবেচিত হবে না।
কুরিয়ার কার্যক্রম, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ, উৎসবকালীন অতিরিক্ত চাপ অথবা Akagrota-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ নিম্নোক্ত বিষয়গুলোর ওপর নির্ভর করতে পারে—
- ডেলিভারির গন্তব্য
- পণ্যের ওজন ও আকার
- কুরিয়ার সার্ভিসের চার্জ
- অর্ডারের ধরন
- প্রযোজ্য বিশেষ অফার বা প্রচারণা
চেকআউটের সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে দেখানো হবে।
নির্দিষ্ট অফার, প্রচারণা বা নির্ধারিত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে Akagrota Free Shipping সুবিধা প্রদান করতে পারে।
৫. অর্ডার ট্র্যাকিং
Akagrota এর ওয়েবসাইটে কাস্টমার My account তৈরি করার পর অর্ডার করলে My account থেকে অর্ডার সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং অর্ডার ট্র্যাকিং করতে পারবে।
এছাড়া অর্ডার কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তরের পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে Tracking Number অথবা শিপমেন্ট-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
Tracking Number পাওয়া গেলে গ্রাহক সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের tracking system ব্যবহার করে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা ও ডেলিভারির অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারবেন।
কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত বা operational সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো কোনো ক্ষেত্রে tracking information তাৎক্ষণিকভাবে update নাও হতে পারে।
৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহক অথবা তার মনোনীত প্রতিনিধিকে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
যদি প্যাকেজে দৃশ্যমান—
- ছেঁড়া বা খোলা অংশ
- অস্বাভাবিক ক্ষতি
- ভেজা বা লিকেজের চিহ্ন
- অথবা অন্য কোনো অস্বাভাবিকতা
দেখা যায়, তাহলে সম্ভব হলে তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে অবহিত করুন।
পণ্য গ্রহণ ও প্যাকেজ খোলার সময় ছবি বা ভিডিও ধারণ করারও পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এসব তথ্য কোনো ভুল পণ্য, দৃশ্যমান ক্ষতি বা রিটার্ন-সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাইয়ে সহায়ক হতে পারে।
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা অন্য কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব Akagrota Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
নিম্নোক্ত বিভিন্ন কারণে কোনো ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে—
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
- ভুল বা অকার্যকর মোবাইল নম্বর
- গ্রাহক বা তার প্রতিনিধি নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা
- কুরিয়ারের একাধিক যোগাযোগের পরও সাড়া না পাওয়া
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য গ্রহণ না করা
- নিরাপত্তাজনিত বা আইনগত কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে না পারা
এ ধরনের পরিস্থিতিতে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান তাদের নীতিমালা অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারে অথবা পণ্যটি Akagrota-এর কাছে ফেরত পাঠাতে পারে।
প্রয়োজন হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। এ ধরনের চার্জ প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে আগে জানানো হবে।
৮. Cash on Delivery (COD)
যেসব অর্ডারে Cash on Delivery (COD) সুবিধা উপলব্ধ এবং নির্বাচিত হয়, সেসব ক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারির সময় প্রযোজ্য মূল্য পরিশোধ করে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
যথাযথ কারণ ছাড়া কোনো COD অর্ডার গ্রহণ না করা বা বারবার ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে Akagrota ভবিষ্যতে সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের জন্য—
- অগ্রিম পেমেন্টের ভিত্তিতে অর্ডার গ্রহণ করতে পারে;
- নির্দিষ্ট সময়ের জন্য COD সুবিধা সীমিত বা স্থগিত করতে পারে; অথবা
- প্রযোজ্য পরিস্থিতিতে অর্ডার গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
এই ব্যবস্থা নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি ব্যবস্থা বজায় রাখা এবং সকল গ্রাহকের জন্য একটি কার্যকর সেবা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে গ্রহণ করা হতে পারে।
৯. আংশিক ডেলিভারি
বিশেষ পরিস্থিতিতে একই অর্ডারের একাধিক পণ্য পৃথক সময়ে বা পৃথক পার্সেলে পাঠানো হতে পারে।
এর কারণ হতে পারে—
- কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের সাময়িক stock availability
- ভিন্ন fulfillment location থেকে পণ্য পাঠানো
- কুরিয়ার সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা
- নিরাপদ প্যাকেজিং বা পরিবহনের প্রয়োজন
সম্ভব হলে এ ধরনের আংশিক ডেলিভারি সম্পর্কে গ্রাহককে আগে জানানো হবে।
Akagrota-এর সিদ্ধান্তে কোনো অর্ডার একাধিক shipment-এ পাঠানো হলে, সাধারণভাবে অতিরিক্ত delivery charge গ্রাহকের ওপর আরোপ করা হবে না—যদি না অর্ডারের সময় অন্য কোনো শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।
১০. ডেলিভারির পর পণ্যের যত্ন ও দায়িত্ব
পণ্য গ্রাহক বা তার মনোনীত প্রতিনিধির কাছে সফলভাবে হস্তান্তরের পর সাধারণ ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং যত্নের দায়িত্ব গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
ডেলিভারির পর অনুপযুক্ত সংরক্ষণ, অসতর্ক ব্যবহার, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় বা ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য Akagrota দায়ী থাকবে না।
তবে কোনো পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ভুল পণ্য, ডেলিভারি-সংক্রান্ত ক্ষতি অথবা Return & Refund Policy-এর আওতাভুক্ত কোনো সমস্যা থাকলে সংশ্লিষ্ট বিষয়টি প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
এই ধারার কোনো অংশ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকারকে সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হবে না।
১১. বিলম্বিত বা হারিয়ে যাওয়া পার্সেল
আমরা প্রতিটি অর্ডার নিরাপদে এবং যথাসম্ভব সময়মতো পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবুও কুরিয়ার কার্যক্রম বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে কোনো shipment বিলম্বিত বা হারিয়ে যেতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে—
- Akagrota সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই বা তদন্তে সহায়তা করবে।
- প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে তদন্তের অগ্রগতি সম্পর্কে জানানো হবে।
- পার্সেল হারিয়ে যাওয়ার বিষয়টি সংশ্লিষ্ট যাচাই বা কুরিয়ার তদন্তের মাধ্যমে নিশ্চিত হলে, পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পুনরায় পণ্য পাঠানো, বিকল্প সমাধান অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
কুরিয়ার তদন্ত বা verification সম্পন্ন হতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১২. অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি (Force Majeure)
Akagrota-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে।
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- বন্যা বা ঘূর্ণিঝড়
- অগ্নিকাণ্ড
- মহামারী
- সরকারি বিধিনিষেধ
- ধর্মঘট বা গুরুতর অস্থিরতা
- কুরিয়ার কার্যক্রমে বড় ধরনের বিঘ্ন
- এবং অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত স্বাভাবিক ডেলিভারি কার্যক্রম পুনরায় চালুর চেষ্টা করব। তবে পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারির নিশ্চয়তা প্রদান করা সম্ভব নাও হতে পারে।
১৩. শিপিং সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা
বর্তমানে Akagrota বাংলাদেশের অভ্যন্তরে বৈধ ও সঠিক ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারি প্রদানের ওপর কেন্দ্রীভূত।
নিম্নোক্ত কারণে কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি সীমিত, বিলম্বিত বা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে—
- আইনগত বিধিনিষেধ
- নিরাপত্তাজনিত কারণ
- কুরিয়ার সার্ভিসের সীমাবদ্ধতা
- দুর্গম বা অপ্রবেশযোগ্য এলাকা
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা জরুরি পরিস্থিতি
কোনো নির্দিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি সম্ভব না হলে Akagrota পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে জানিয়ে সম্ভাব্য বিকল্প সমাধানের চেষ্টা করবে।
১৪. আন্তর্জাতিক শিপিং
বর্তমানে Akagrota বাংলাদেশের অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি-কে কেন্দ্র করে কার্যক্রম পরিচালনা করছে।
ভবিষ্যতে আন্তর্জাতিক শিপিং চালু হলে সংশ্লিষ্ট তথ্য পৃথকভাবে প্রকাশ করা হবে। এর মধ্যে থাকতে পারে—
- কোন কোন দেশে ডেলিভারি দেওয়া হবে
- সম্ভাব্য delivery time
- international shipping charges
- customs duty ও অন্যান্য সরকারি charge
- tax বা অন্যান্য প্রযোজ্য fee
- international return/refund-এর শর্ত
- এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নিয়ম
আন্তর্জাতিক শিপিং চালুর আগে এসব শর্ত ও প্রযোজ্য দায়িত্ব website-এ স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
১৫. ভোক্তার আইনগত অধিকার
এই Delivery & Shipping Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকার আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে।
Akagrota প্রযোজ্য consumer protection এবং e-commerce requirements অনুসরণ করার চেষ্টা করে এবং Customer-এর আইনগত অধিকারকে সম্মান করে।
এই নীতিমালার কোনো ধারা এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে অসামঞ্জস্য দেখা দিলে, প্রযোজ্য আইনের mandatory provision প্রাধান্য পাবে।
বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং Digital Commerce Operation Guidelines 2021 সংশ্লিষ্ট সরকারি উৎসে প্রকাশিত/তালিকাভুক্ত রয়েছে।
১৬. নীতিমালার পরিবর্তন
Akagrota প্রয়োজন অনুযায়ী এই Delivery & Shipping Policy সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করতে পারে।
সংশোধিত নীতিমালা website-এ প্রকাশের পর প্রযোজ্য হবে, যদি সংশোধিত নীতিমালায় অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ না থাকে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি অনুযায়ী website notice, email অথবা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে গ্রাহকদের অবহিত করার চেষ্টা করা হতে পারে।
নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ ও Last Updated date নিয়মিতভাবে website-এ প্রকাশ করা হবে।
১৭. যোগাযোগ
এই Delivery & Shipping Policy, আপনার অর্ডার বা ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Email: info@akagrota.com
Phone: +8801628131200
WhatsApp: +8801628131200
আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধের উত্তর দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
সমাপনী বক্তব্য
Akagrota-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডারের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য delivery experience তৈরি করা।
অর্ডার গ্রহণ থেকে শুরু করে পণ্য প্যাকেজিং এবং কুরিয়ারে হস্তান্তর পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা যথাসম্ভব যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করি।
আমরা জানি, একটি অনলাইন কেনাকাটায় গ্রাহকের আস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমাদের লক্ষ্য শুধু একটি পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া নয়; বরং পুরো delivery experience-টিকে যতটা সম্ভব সহজ ও স্বচ্ছ রাখা।
Akagrota-এর প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।