গোপনীয়তা নীতি
Privacy Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ আগস্ট ২০২৬
Akagrota-এ আপনাকে স্বাগতম।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং আস্থা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন Akagrota-এর website, account, online store, customer support বা ভবিষ্যতের কোনো digital service ব্যবহার করেন, তখন আপনার কিছু তথ্য আমাদের কাছে আসতে পারে।
এই Privacy Policy-তে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি, কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করতে পারি এবং আপনার তথ্য সম্পর্কিত আপনার অধিকার কী—এসব বিষয় সহজ ও পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
এই নীতিমালা Akagrota-এর website ও প্রযোজ্য digital services-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং আমাদের Terms & Conditions, Payment Policy, Delivery & Shipping Policy এবং Return & Refund Policy-এর সঙ্গে সমন্বিতভাবে পড়তে হবে।
আমরা প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন ও বিধিবিধান অনুসরণ করে ব্যক্তিগত তথ্য দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করার চেষ্টা করি।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি কীভাবে আমাদের website বা service ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
ব্যক্তিগত তথ্য
আপনি অর্ডার, account বা যোগাযোগের সময় আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে থাকতে পারে—
পূর্ণ নাম
মোবাইল নম্বর
ইমেইল ঠিকানা
Delivery Address
Billing Address
অন্যান্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগের তথ্য
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আপনি যদি Akagrota-এ একটি account তৈরি করেন, তাহলে প্রয়োজন অনুযায়ী—
Username
Account information
Password-related information
Account preferences
Login বা account activity
সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।
আপনার password নিরাপত্তার জন্য যথাযথ technical measures ব্যবহারের চেষ্টা করা হয়। আমরা আপনার password plain-text আকারে সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে কোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করি না।
অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
আপনি কোনো পণ্য অর্ডার করলে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী সংগ্রহ করতে পারি—
Order Number
অর্ডারের পণ্যের বিবরণ
Quantity
Order Date
Payment Status
Delivery Status
Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত তথ্য
Customer Support-এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট যোগাযোগের তথ্য
পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আপনার পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী আমরা প্রয়োজনীয় payment-related information পেতে পারি, যেমন—
Payment Method
Payment Status
Transaction Reference
Payment Confirmation
অনলাইন card বা অন্যান্য payment transaction সাধারণত সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত Payment Gateway-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
Akagrota-এর নিজস্ব payment processing ব্যবস্থা কীভাবে configured আছে তার ওপর নির্ভর করে কিছু technical transaction information আমাদের system-এ আসতে পারে। তবে আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত sensitive financial information সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে কোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করি না।
প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনি আমাদের website ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু technical information সংগ্রহ হতে পারে, যেমন—
IP Address
Browser Type
Device Type
Operating System
Website pages visited
Access time
General usage information
Referring source
Cookies ও similar technologies-এর তথ্য
এই তথ্য website-এর functionality, security, performance এবং user experience উন্নত করতে ব্যবহৃত হতে পারে।
২. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য পেতে পারি, যেমন—
আপনি account তৈরি করলে
আপনি order করলে
Checkout সম্পন্ন করলে
Payment করলে
Return, Exchange বা Refund-এর আবেদন করলে
Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে
Newsletter বা marketing communication-এ subscribe করলে
Website ব্রাউজ করলে
Cookies ও similar technologies-এর মাধ্যমে
ভবিষ্যতে Akagrota App বা অন্য কোনো digital service ব্যবহার করলে
কিছু তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন এবং কিছু technical information website ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে।
৩. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ও বৈধ ব্যবসায়িক বা service-related উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার চেষ্টা করা হয়।
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারি—
Order গ্রহণ ও processing-এর জন্য
পণ্য delivery করার জন্য
Payment যাচাই ও transaction management-এর জন্য
Return, Exchange ও Refund পরিচালনার জন্য
Customer Support প্রদানের জন্য
Order বা service-related notification পাঠানোর জন্য
Account পরিচালনার জন্য
Website-এর নিরাপত্তা ও fraud prevention-এর জন্য
Website performance ও user experience উন্নত করার জন্য
Customer feedback ও service quality analysis-এর জন্য
আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য
আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী marketing communication পাঠানোর জন্য
আমরা যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করি, সেই উদ্দেশ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তথ্য ব্যবহারের চেষ্টা করি।
৪. Marketing ও Promotional Communication
আপনি যদি আমাদের marketing communication পাওয়ার জন্য সম্মতি প্রদান করেন, তাহলে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী—
নতুন পণ্য
বিশেষ অফার
Discount বা Campaign
নতুন service
Akagrota-এর গুরুত্বপূর্ণ update
সম্পর্কে আপনাকে জানাতে পারি।
আপনি যেকোনো সময় marketing communication বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
তবে order confirmation, delivery update, payment confirmation, security notification বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ service-related communication marketing communication হিসেবে বিবেচিত হবে না এবং প্রয়োজন অনুযায়ী এগুলো পাঠানো হতে পারে।
৫. তথ্য শেয়ারিং
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা অননুমোদিত বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রদান করি না।
তবে আমাদের service পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত পরিমাণ তথ্য নির্ভরযোগ্য service provider বা সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে—
অনুমোদিত Delivery বা Courier Service
আপনার নাম, ফোন নম্বর, delivery address এবং delivery সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য।
Payment Gateway বা Payment Service Provider
Payment processing, verification এবং transaction completion-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
Hosting ও Technical Service Provider
Website hosting, maintenance, security, backup অথবা অন্যান্য technical service পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
Analytics বা Website Service Provider
Website performance, security এবং user experience বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় technical information।
আইনগত কর্তৃপক্ষ
প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশ অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।
যেখানে সম্ভব এবং প্রয়োজনীয়, আমরা সংশ্লিষ্ট third party-এর সঙ্গে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করার চেষ্টা করি।
৬. তৃতীয় পক্ষের সেবা
Akagrota-এর website পরিচালনার জন্য ভবিষ্যতে বিভিন্ন third-party service ব্যবহার করা হতে পারে, যেমন—
Payment Gateway
Courier Service
Website Hosting
Analytics Service
Email বা Communication Service
Security Service
অন্যান্য প্রয়োজনীয় technology service
এসব third-party service provider তাদের নিজস্ব privacy policy ও security practices অনুসরণ করতে পারে।
যেখানে প্রযোজ্য, সংশ্লিষ্ট third party-এর নিজস্ব নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৭. Cookies ও অনুরূপ প্রযুক্তি
Akagrota-এর website Cookies এবং similar technologies ব্যবহার করতে পারে।
Cookies ব্যবহার করা হতে পারে—
Login বা session information মনে রাখতে
Shopping Cart কার্যকর রাখতে
Website functionality বজায় রাখতে
Security উন্নত করতে
Fraud detection-এ সহায়তা করতে
Website performance বিশ্লেষণ করতে
User experience উন্নত করতে
কিছু Cookies website-এর মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে।
অন্যদিকে Analytics বা অন্যান্য optional Cookies-এর ব্যবহার website configuration এবং আপনার নির্বাচিত settings-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
আপনি আপনার browser settings-এর মাধ্যমে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু Cookies নিষ্ক্রিয় করলে website-এর নির্দিষ্ট feature সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৮. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত technical এবং organizational security measures গ্রহণ করার চেষ্টা করি।
এর মধ্যে পরিস্থিতি অনুযায়ী থাকতে পারে—
Secure website connection
Access control
Password protection
Security monitoring
Software ও security updates
Data access সীমিত রাখা
Backup ও recovery ব্যবস্থা
তবে কোনো internet-based system, website বা electronic data transmission শতভাগ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
তাই আমরা নিরাপত্তার জন্য যথাসাধ্য ব্যবস্থা গ্রহণ করলেও absolute security-এর নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
৯. তথ্য সংরক্ষণ (Data Retention)
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল নির্ভর করতে পারে—
Account বা service ব্যবহারের প্রয়োজনীয়তার ওপর
Order ও transaction history-এর ওপর
Customer Support বা dispute resolution-এর প্রয়োজনের ওপর
Accounting ও tax-related requirements-এর ওপর
আইনগত বা regulatory requirements-এর ওপর
Security ও fraud prevention-এর প্রয়োজনের ওপর
যখন কোনো তথ্য আর প্রয়োজনীয় নয় এবং আইনগতভাবে সংরক্ষণের প্রয়োজন না থাকে, তখন তা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা, anonymize করা অথবা অন্যভাবে নিষ্ক্রিয় করার জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১০. আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে বিভিন্ন অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।
এর মধ্যে থাকতে পারে—
আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্য সম্পর্কে জানতে চাওয়া;
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা;
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা;
নির্দিষ্ট processing-এর বিষয়ে আপত্তি জানানো;
যেখানে processing consent-এর ওপর নির্ভর করে সেখানে consent প্রত্যাহারের অনুরোধ করা;
Marketing communication বন্ধ করার অনুরোধ করা;
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্যান্য অধিকার প্রয়োগ করা।
তবে আইনগত, নিরাপত্তা, accounting, tax, fraud prevention বা অন্যান্য বৈধ কারণে কিছু তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা বা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
আপনার তথ্য সম্পর্কিত কোনো request থাকলে আমাদের Contact Information ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন।
১১. শিশুদের গোপনীয়তা
Akagrota শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহকে উৎসাহিত করে না।
আমাদের website বা service যদি কোনো নির্দিষ্ট বয়সসীমা বা age-related restriction প্রযোজ্য করে, তাহলে সেই শর্ত অনুসরণ করতে হবে।
যদি কোনো অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবক মনে করেন যে কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য যথাযথভাবে না জেনে আমাদের কাছে প্রদান করা হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
বিষয়টি যাচাই করার পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
১২. তৃতীয় পক্ষের লিংক
আমাদের website-এ প্রয়োজনে third-party website, payment service, courier service অথবা অন্যান্য external service-এর link থাকতে পারে।
এই third-party website বা service-এর privacy practices, security ব্যবস্থা অথবা content-এর জন্য Akagrota সরাসরি দায়ী নয়।
কোনো external service ব্যবহার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব Privacy Policy ও Terms & Conditions পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৩. ভবিষ্যতের ডিজিটাল সেবা
ভবিষ্যতে Akagrota যদি নতুন কোনো digital service চালু করে, যেমন—
Akagrota App
Akagrota Academy
Online Course
Membership
Community
Digital Product
Subscription Service
অন্যান্য technology-based service
তাহলে সংশ্লিষ্ট service ব্যবহারের সময় অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ বা processing-এর প্রয়োজন হতে পারে।
এ ধরনের কোনো service-এর জন্য পৃথক Privacy Policy বা additional privacy notice প্রকাশ করা হলে, সংশ্লিষ্ট service-এর ক্ষেত্রে সেই policy বা notice প্রযোজ্য হবে।
নতুন কোনো service চালু করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ও privacy-related terms যথাসম্ভব পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।
১৪. আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারী ও ডেটা স্থানান্তর
বর্তমানে Akagrota-এর প্রধান কার্যক্রম বাংলাদেশকেন্দ্রিক।
ভবিষ্যতে যদি আন্তর্জাতিক customer বা service provider-এর সঙ্গে কাজ করা হয়, তাহলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে কোনো service provider বা system-এ processing বা storage-এর জন্য স্থানান্তরিত হতে পারে, যেখানে তা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত।
এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য data protection requirements এবং reasonable security safeguards অনুসরণ করার চেষ্টা করা হবে।
১৫. Data Breach বা নিরাপত্তা ঘটনা
যদি আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন personal data-এর ক্ষেত্রে কোনো significant security incident বা data breach শনাক্ত হয়, তাহলে আমরা পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করার চেষ্টা করব।
পরিস্থিতি ও আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা প্রভাবিত ব্যক্তিদের অবহিত করার প্রয়োজন হতে পারে।
আমরা security incident-এর কারণ শনাক্ত, ক্ষতি সীমিত এবং ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধের জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করব।
১৬. তথ্যের যথার্থতা
আমরা আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য যথাসম্ভব সঠিক ও হালনাগাদ রাখার চেষ্টা করি।
আপনার নাম, ফোন নম্বর, email address বা delivery information পরিবর্তিত হলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানিয়ে তথ্য update করার অনুরোধ করুন।
ভুল বা পুরোনো delivery information-এর কারণে কোনো order বা service-এ সমস্যা হলে, বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।
১৭. Privacy Policy-এর পরিবর্তন
Akagrota ব্যবসায়িক প্রয়োজন, নতুন service, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনগত পরিবর্তন অথবা data processing practices-এর পরিবর্তনের কারণে এই Privacy Policy সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করতে পারে।
সংশোধিত সংস্করণ website-এ প্রকাশ করা হবে এবং Last Updated date পরিবর্তন করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী website notice, email অথবা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করা হতে পারে।
আপনার জন্য সর্বশেষ Privacy Policy নিয়মিত পর্যালোচনা করা উপকারী।
১৮. প্রযোজ্য আইন
এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের আলোকে পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।
ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, processing এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য data protection, consumer protection, e-commerce এবং অন্যান্য আইনগত requirements অনুসরণ করার চেষ্টা করা হবে।
যদি এই Privacy Policy-এর কোনো অংশ এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে অসামঞ্জস্য দেখা দেয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।
১৯. যোগাযোগ
Privacy Policy, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অথবা privacy-related কোনো request, প্রশ্ন, অভিযোগ বা concern থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন—
Akagrota
Email: info@akagrota.com
Phone / WhatsApp: +8801628131200
Website: https://akagrota.com
আপনার request যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য আইন ও আমাদের internal procedures অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানের চেষ্টা করা হবে।
সমাপনী ঘোষণা
Akagrota-এর কাছে আপনার আস্থা অত্যন্ত মূল্যবান।
আমরা বিশ্বাস করি, একটি বিশ্বস্ত digital brand শুধু ভালো পণ্য ও service প্রদান করে না; বরং customer-এর তথ্যও দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করে।
তাই আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং যথাযথ ব্যবহারের প্রতি যত্নশীল থাকার চেষ্টা করি।
আমরা technology, business practices এবং প্রযোজ্য আইন পরিবর্তনের সঙ্গে সঙ্গে আমাদের privacy practices পর্যালোচনা ও উন্নত করার চেষ্টা করব।
Akagrota-এর প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।